FAQ
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Alle Bestellungen durchlaufen eine Bearbeitungszeit von 14–21 Werktagen vor dem Versand.
Nach dem Versand:
- Lieferung innerhalb Großbritanniens: 1–3 Werktage
- Internationale Lieferung: 5–10 Werktage
Sie erhalten die Sendungsverfolgungsdetails, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Warum gibt es eine Bearbeitungszeit?
Jede Rael Hair-Bestellung wird sorgfältig vorbereitet, um Qualität, Konsistenz und Ausführung zu gewährleisten.
Der Zeitrahmen von 14–21 Werktagen ermöglicht:
- Beschaffung von Premium-Haar
- Vorbereitung und Qualitätsprüfung jeder Einheit
- Sicherstellung, dass Ihre Bestellung unseren Standards entspricht
Bieten Sie Vorbestellungen an?
Ja. Einige Artikel sind als Vorbestellung erhältlich.
Vorbestellungen durchlaufen den gleichen Bearbeitungszeitraum von 14–21 Werktagen (oder länger, falls angegeben), da sie auf Bestellung vorbereitet werden.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail, damit Sie Ihre Lieferung verfolgen können.
Muss ich für meine Lieferung unterschreiben?
Ja – alle Bestellungen erfordern eine Unterschrift bei Lieferung.
Wir verwenden verfolgte und unterschriebene Lieferservices, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und geschützt ankommt. Bitte stellen Sie sicher, dass jemand zur Annahme Ihres Pakets verfügbar ist.
Was passiert, wenn ich meine Lieferung verpasse?
Wenn niemand zur Unterschrift für Ihr Paket verfügbar ist:
- Der Kurier kann einen erneuten Zustellversuch unternehmen
- Oder Anweisungen zur Abholung bei einem lokalen Depot hinterlassen
- Bitte folgen Sie den Anweisungen des Kuriers über Ihren Sendungsverfolgungslink.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit, einschließlich der Vereinigten Staaten und Europa.
Alle internationalen Bestellungen werden per verfolgten und unterschriebenen Lieferservices versandt.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Bei internationalen Bestellungen:
- Müssen Sie möglicherweise Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen
- Diese Gebühren werden von Ihren lokalen Behörden festgelegt
- Sie sind nicht in unseren Preisen enthalten
Die Zahlung dieser Gebühren liegt in der Verantwortung des Kunden.
Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Obwohl wir bestrebt sind, alle Lieferzeiten einzuhalten, können Verzögerungen auftreten aufgrund von:
- Hoher Nachfrage
- Störungen des Kurierdienstes
- Zollabwicklung (internationale Bestellungen)
- Nach dem Versand wird die Lieferung vom Kurier verwaltet.
Was ist, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?
Da alle Bestellungen per unterschriebener Lieferung versandt werden, wird ein Zustellnachweis aufgezeichnet.
Wenn Sie Ihr Paket nicht finden können:
- Prüfen Sie bei Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn
- Kontaktieren Sie den Kurier mit Ihrer Sendungsnummer
- Kontaktieren Sie uns, wenn weitere Unterstützung benötigt wird
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wir empfehlen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.
- Änderungen können nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung begonnen hat
- Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn eine erneute Zustellung erforderlich ist
Jede Rael Hair-Bestellung wird mit Bedacht bearbeitet – von der Vorbereitung bis zur Lieferung – um ein nahtloses und sicheres Erlebnis zu gewährleisten.